Der lustige Werbespot im Fernsehen, die persönliche Empfehlung der besten Freundin oder der Rabatt-Coupon beim Einkaufen – vor einer Kaufentscheidung oder im Anschluss an einen Kauf kommen wir immer wieder mit einer Marke, einem Unternehmen und dessen Produkten und Dienstleistungen in Kontakt. Der Digitalisierung haben wir es zu verdanken, dass diese Kontaktpunkte mehr geworden sind … Touchpoint Analyse: mit der Kundschaft auf Tuchfühlung weiterlesen